Retail experiencial: la nueva estrategia para que un local físico supere al e-commerce
NAI Gaviria, con su experiencia local, sabe que en un entorno donde el comercio electrónico ha ganado terreno, las tiendas físicas deben reinventarse para ofrecer experiencias únicas que conecten emocionalmente con los consumidores.
El retail experiencial se ha consolidado como la estrategia clave para que los comercios físicos no solo sobrevivan, sino que superen al e-commerce en aspectos fundamentales como fidelización, ticket promedio y recordación de marca.
¿Por qué el retail experiencial es esencial en Colombia?
En Colombia, el 90% de los consumidores prefieren ir a tiendas físicas en lugar de comprar en línea. Este dato resalta la importancia de crear espacios que ofrezcan más que productos: experiencias memorables que conecten emocionalmente con el cliente. Además, el 60,3% de los consumidores afirma que gastará más dinero en una tienda con una experiencia positiva para el cliente.
Elementos clave del retail experiencial
Para que un local comercial se convierta en un referente de retail experiencial, debe integrar diversos elementos que potencien la interacción y satisfacción del cliente:
- Activaciones en tienda: Eventos, demostraciones de productos y lanzamientos exclusivos que generen tráfico y conversación.
- Personalización: Ofrecer productos o servicios adaptados a las preferencias individuales del cliente, creando un vínculo más cercano.
- Tecnología inmersiva: Implementación de realidad aumentada, pantallas interactivas y otras herramientas digitales que enriquezcan la experiencia de compra.
- Diseño sensorial: Ambientes que estimulen los sentidos a través de iluminación, música, aromas y disposición estratégica de los productos.
La importancia de la ubicación y condiciones del local
Contar con un espacio bien ubicado es fundamental para el éxito del retail experiencial. Una ubicación estratégica en zonas de alto tráfico y accesibilidad garantiza una mayor afluencia de clientes potenciales. Además, es esencial que el local cuente con condiciones adecuadas que permitan implementar las estrategias mencionadas sin limitaciones.
Caso de Éxito: Grupo Éxito y su Transformación hacia el Retail Experiencial
Grupo Éxito ha sido pionero en Colombia en la adopción de estrategias de retail experiencial, integrando tecnología, personalización y un enfoque centrado en el cliente para transformar la experiencia de compra en sus tiendas físicas y digitales.
Estrategia Omnicanal Integrada: La compañía ha desarrollado una plataforma omnicanal robusta que permite a los clientes interactuar de manera fluida entre los canales físicos y digitales. Esto incluye la posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda, consultar inventarios en tiempo real y recibir recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras. Además, han implementado tecnologías como el escaneo de productos mediante aplicaciones móviles para facilitar el proceso de compra y mejorar la experiencia del usuario.
Innovación en la Infraestructura Tecnológica: Para respaldar esta transformación, Grupo Éxito ha invertido en la modernización de su infraestructura tecnológica. En colaboración con ITS InfoCom y Cisco, han implementado redes inteligentes que permiten una gestión eficiente del tráfico de datos, asegurando una experiencia de compra sin interrupciones tanto en tiendas físicas como en línea. Esta actualización ha sido clave para soportar el aumento del tráfico digital y garantizar la disponibilidad de los servicios.
Personalización y Fidelización del Cliente: Grupo Éxito ha implementado programas de fidelización que utilizan datos de comportamiento de compra para ofrecer promociones y descuentos personalizados a sus clientes. Estas iniciativas no solo han incrementado la lealtad del cliente, sino que también han aumentado el ticket promedio y la frecuencia de compra. Además, han lanzado aplicaciones móviles que permiten a los usuarios acceder a ofertas exclusivas, gestionar su historial de compras y recibir notificaciones personalizadas.
Resultados Tangibles: Como resultado de estas estrategias, Grupo Éxito ha logrado un crecimiento significativo en sus operaciones. A pesar de los desafíos económicos, la compañía reportó ingresos históricos de 21,1 billones de pesos en 2023, consolidándose como una de las empresas más importantes de Colombia.
Este caso demuestra cómo la integración de experiencias físicas y digitales, centradas en el cliente, puede transformar el modelo de negocio de una empresa y posicionarla como líder en el mercado.
¿Aún tienes dudas?
El retail experiencial no es una tendencia pasajera, sino una necesidad para los comercios que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo. En NAI Gaviria, asesoramos a marcas e inversionistas en la identificación y desarrollo de locales comerciales que potencien este modelo, asegurando espacios que no solo atraigan clientes, sino que los conviertan en seguidores leales.
Si está interesado en conocer más sobre cómo implementar el retail experiencial en su estrategia comercial, no dude en contactarnos. NAI Gaviria es su mejor aliado para apoyarle y encontrar el espacio perfecto que impulse su negocio hacia el éxito.
